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耒陽收費站從細從小從實,抓文明促提升

編輯時間:2019-04-11 本文來源:潭耒分公司 責任編輯:廖妲 瀏覽次數:次

  為進一步提高服務質量和效率,使文明服務水平上一個新的臺階,耒陽收費站按照公司要求,對照分公司優質文明服務標準,采取錄像點評、服務演練和稽查監督等積極措施,從細節入手,嚴抓文明服務工作。

  一是積極組織員工學習。以班為單位召開文明服務專題會議,讓所有員工在思想上意識到優質服務的重要性,只有提升服務質量才能取得更好的社會效應,細微的服務,我們的一言一行,都直接關系到公司的形象,這不單單是個人問題。會上,通過觀看錄像視頻,學習優秀典范,對照自身問題檢查并相互交流文明用語、微笑服務、唱收唱付等方面經驗,揚長補短。

  二是開展文明服務演練。會后,站部管理人員至現場逐一進行指導,積極查找每位員工文明服務過程中存在的細節問題,對微笑服務欠真誠、精神面貌欠佳等進行一一指正。

  三是加強稽查監督。稽查人員每日通過上崗稽查和錄像抽查等方式,從行為、著裝、微笑服務等全方面考察,對于改進不到位的情況及時查找和反饋問題,并利用業余時間學習培訓,直至達標,以規范收費服務的全過程。

    四是及時通報限時整改。細化責任考核,明確獎懲細則,嚴明服務紀律,嚴厲懲戒屢教不改行為并通報批評,確保各項措施落實到位。

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